Soru: Siparişim parça parça gönderilebilir mi?
Cevap: Evet. Siparişinizde bulunan ve stokta hazır olan ürünler, bekletilmeden kargoya teslim edilebilir. Stokta olmayan veya tedarik bekleyen ürünler için tarafınıza tahmini tedarik süresi bildirilecek; bu ürünler temin edildikçe ayrı gönderiler halinde adresinize ulaştırılır.
Soru: Siparişim verildikten sonra teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Cevap: Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresi değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetlerine e-posta veya telefon ile iletebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo şirketinin prosedürlerine bağlıdır; bu durumda bizimle irtibata geçerseniz süreci hızlandırmak için kargo firmasıyla koordinasyon sağlarız.
Soru: Sipariş oluşturduktan sonra fatura adresimi değiştirebilir miyim?
Cevap: Sipariş onaylama aşamasında girilen fatura bilgileri, işlem tamamlandığında sistemde sabitlenir ve sonrasında değiştirilemez. Bu nedenle siparişi onaylamadan önce fatura bilgilerinizi dikkatle kontrol etmenizi rica ederiz. E-fatura kullanıcılarına ayrıca e-posta ile fatura gönderimi yapılır.
Soru: Siparişlerim ne zaman teslim edilir?
Cevap:
İstanbul içi gönderimler: kargoya verildikten sonra genellikle 1-3 içinde teslim edilir.
İstanbul dışı gönderimler: bulunduğunuz il ve kargo firmasının taahhüt ettiği süreye bağlı olarak genellikle 4–7 iş günü içindedir.
Tedarik süreci olan ürünlerde süre ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilir; herhangi bir gecikme durumunda sizi e-posta ve/veya telefonla bilgilendiririz.
Soru: Ürün sayfasında “Tedarik Sürecinde” yazıyor — bu ne anlama geliyor?
Cevap: Bu ibare, ürünün mevcut stoğumuzda bulunmadığını ancak tedarikçi veya üreticiye sipariş verilmiş olduğunu gösterir. Ürünler temin edildiğinde siparişiniz rezervasyonlanır, faturanıza işlem yapılır ve ürün kargoya verilir. Tedarik süresine ilişkin bilgiler sipariş sırasında veya onay e-postasında paylaşılır.
Soru: Adresime yakın kargo acentesi yoksa siparişim nasıl teslim edilecek?
Cevap: Anlaşmalı kargo firmalarımız Türkiye genelinde teslimat yapmaktadır. Bazı kırsal veya uzak bölgeler “mobil bölge” olarak sınıflandırılabilir; bu durumda teslimatlar belirli günlerde gerçekleştirilir. Mobil bölge dışında kalan çok uzak noktalara teslimat mümkün olmayabilir veya ek ücret uygulanabilir — sipariş sırasında kargo hesaplaması bu durumu gösterir.
Soru: Fatura koli dışında mı olacak?
Cevap: Yasal düzenlemeler gereğince fatura, kolide şeffaf zarf içinde veya dış yüzeyde okunaklı şekilde yer alabilir. E-fatura kullanan müşterilerimizin faturaları ayrıca e-posta ile gönderilir.
Soru: Paketi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Cevap: Paketi teslim almadan önce koliyi dışarıdan kontrol etmenizi rica ederiz. Paket hasarlı görünüyorsa teslim almadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyin. Kurulum ile yetkili servis yapılacak ürünlerde, paketi yetkili servisin açması gereklidir; aksi durumda garanti koşulları etkilenebilir.
Soru: Kargom yanlış adrese gönderilmiş, ne yapmalıyım?
Cevap: Kargonuz yanlış adrese veya şubeye yönlendirilmişse bizimle e-posta ile irtibata geçin. Durumu kargo firması ile hızla koordine ederek yönlendirme ve teslimat işlemlerini başlatırız. Kargonun yönlendirilmesi kargo firmasının prosedürlerine tabidir.
Soru: Kargo teslimat adresinde kimse yoksa ne olur?
Cevap: Kargo firması adreste kimse yoksa kapınıza bir bildirim bırakır ve paket genellikle 3 gün boyunca şubede bekletilir. Bu süre sonunda teslim alınmazsa ürün iade sürecine girer. Bildirimdeki şube bilgileri üzerinden teslimat detaylarını öğrenebilirsiniz.
Soru: Ürünüm kırılmış / darbeli geldi — nasıl ilerlemeliyim?
Cevap: Bu durumda lütfen şu adımları takip edin:
Teslim almadan önce koliyi kontrol edin. Hasar varsa teslim etmeden Hasar Tespit Tutanağı düzenletin.
Tutanakla birlikte müşteri hizmetlerine bildirin.
Hasarlı ürünlerin iadesi veya değişimi, tutanak ve fotoğraf gibi belgelerle hızlıca yürütülür.
Not: Hasar Tespit Tutanağı olmadan taşımadan kaynaklanan hasarlarda kargo tazmini ve süreç uzayabilir.
Soru: Paket içeriğim eksik geldi, ne yapmalıyım?
Cevap: Teslim anında eksik parça fark ederseniz kargo görevlisinden Durum Tespit Tutanağı talep edin. Teslim sonrasında fark ederseniz müşteri hizmetlerine başvurarak kayıt oluşturabilirsiniz; eksik parça tedarik edilerek adresinize gönderilir.
Soru: Faturamdaki ürünle gelen ürün farklı çıktı. Ne yapmalıyım?
Cevap: Böyle bir durumda öncelikle özür dileriz. Lütfen sipariş numaranız ve yanlış gönderilen ürün bilgisi ile birlikte müşteri hizmetlerine [email protected] e-posta gönderin; değişim sürecinizi başlatır ve doğru ürün ücretsiz olarak size yeniden gönderilir.
Soru: Hangi kargo şirketleriyle gönderim yapıyorsunuz?
Cevap: Türkiye genelinde faaliyet gösteren anlaşmalı kargo firmaları ile çalışıyoruz. Kargo firması seçimi ve kargo ücreti; gönderi ili, ürünün hacim/desi ve kampanya durumuna göre otomatik hesaplanır ve ödeme adımında gösterilir.
Soru: Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenirim?
Cevap: Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası ve firma bilgisi otomatik olarak gönderilir. Ayrıca hesabınız > Siparişlerim bölümünden gönderi durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
